Puériculture, décoration et vêtements pour enfants
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Les différents services de livraison

Le retrait chez Pepin de pomme

Votre commande passée sur notre site peut être retirée à notre magasin  du mardi au samedi de 10h à 12h00 et de 14h00 à 18h30  à l’adresse suivante : Bébémandarine à 5, place de la gare à 7700 Mouscron. Pour tout retrait de produit au magasin, le client devra se munir du bon de commande ou de la facture envoyée par pepin de pomme  et de la carte d’identité de la personne dont le nom figure sur la facture afin d’éviter tout retrait frauduleux. 

La livraison via le transporteur Geodis Calberson

Tout produit de plus de 20 kg sera livré sur palette avec ce transporteur afin d’éviter toute casse du produit. La livraison s’effectue à votre domicile, en pas de porte ou en bas de votre immeuble. Le livreur n’est pas habilité à rentrer à l’intérieur de votre domicile. Votre commande est livrée sur rendez-vous du lundi au vendredi. Le transporteur prendra contact avec vous afin de convenir d'une date de rendez-vous. Il est impératif que vous soyez présent lors de ce rendez-vous. Si vous n’êtes pas présent alors que vous avez pris rendez-vous, le transporteur se verra obligé de vous refacturer le déplacement pour le deuxième rendez-vous. Sur demande et moyennant un supplément, il est possible de prévoir une livraison à l’étage. Merci de prendre contact avec notre service client si vous désirez ce type de livraison. 

Livraison en point relais via le réseau Ici relais

Ce mode de livraison concerne les commandes d'articles dont la somme des poids est inférieure à 20 kg et dont la taille respecte les contraintes des point-relais. Les différents relais disponibles à proximité de votre lieu de livraison vous sont proposés automatiquement pendant le processus de commande (nom, adresse et horaires d'ouverture du point-relais). Vous disposez de 14 jours calendaires après la livraison dans le point-relais sélectionné pour retirer votre colis. Après ces 14 jours, le colis reviendra directement à notre entrepôt. Vous devrez présenter une pièce prouvant votre identité. Vous serez prévenu par email dès l'arrivée de votre colis dans votre point de retrait. 

La livraison avec Exapaq

Livraison sous 48-72h maximum après traitement de votre commande Pour ce type de livraison, le transporteur Exapaq déposera votre colis à domicile sans prise de rendez-vous. Si vous n ‘êtes pas présent, Exapaq vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres et vous pourrez programmer un second passage. Si vous n’êtes pas présent alors que vous avez pris rendez-vous, le transporteur se verra obligé de vous refacturer le déplacement pour le deuxième rendez-vous

Nouveau: Pepin de pomme propose également en exclusivité le système prédict de Exapaq. 

  • Possibilité de choisir la date et le créneau horaire de 3 heures qui vous convient pour être livré dans une liste de choix
  • L'interaction avec les équipes d'exapaq par SMS ou via le site internet www.exapaq.com pour organiser ou modifier ses livraisons
  • Choix entre 5 modes de livraison pour s'adapter au mieux aux besoins du destinataire et garantir la simplicité et le succès de la livraison.

Sur rendez-vous dans un créneau de 3 heures choisi par le destinataire parmi 10 dates possibles
Dans l'un des 5000 points relais ICI relais du réseau pickup, le 1er réseau de relais en France
Chez un voisin (concièrge, ami...) qui joue alors le rôle de tiers de confiance pour réceptionner le colis si le destinataire ne peut être présent
A une autre adresse qui arrange le plus le destinataire (travail, lieu de vacances, résidence secondaire,...). Même si c'est à l'autre bout de l'Hexagone
Dans l'une des 55 agences du réseau Exapaq à travers la France
 

INFORMATIONS IMPORTANTES CONCERNANT TOUS LES MODES DE LIVRAISON

Concernant tous nos modes de livraison, il est de votre responsabilité d’ouvrir le colis en présence du transporteur et de vérifier si celui-ci n’est pas cassé ou détérioré. En cas d’avarie constatée (casse, détérioration), il est impératif de refuser la commande et de le notifier sur le récépissé de transport du livreur. Il est impératif de nous envoyer un mail par le biais du formulaire de contact afin de nous préciser qu’une avarie a été constatée sur la commande.

T_PEPINPOMME