Pépin de pomme répond à vos questions ! - FAQ

Tout ce qu’il faut savoir avant de commander sur Pépin de pomme

Comment savoir si Pépin de pomme est un site fiable ?

Pépin de pomme répond aux besoins des parents. Pour mieux vous rassurer, nous dévoilons sur notre site toutes les informations légales nous concernant. Vous pouvez également joindre nos conseillers clients par téléphone au 09 72 44 96 58 du lundi au samedi, de 9h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer directement un email via serviceclient@pepindepomme.com.

Pourrait-on voir les avis des clients concernant les produits vendus chez Pépin de pomme ?

Sur chaque article proposé chez Pépin de Pomme, vous pouvez voir les notes proposées par les clients. Vous pouvez aussi consulter les avis des clients dans la rubrique « Avis certifiés ». Les notations sont effectuées sous forme d’étoiles et sont collectés par eKomi pour déterminer leur authenticité.

CATALOGUE

Est-ce-que les produits proposés par Pépin de pomme sont garantis ?

Les articles proposés par le site Pépin de pomme sont tous des produits de marque authentique et originale. Ils répondent aux normes européennes, ce qui fait qu’ils répondent tous aux besoins sanitaires des bébés. Ils sont garantis suivant l’article L 211-1 du Code de Consommation et la garantie des vices cachés du Code civil. Par contre, si un produit livré subit des dommages résultant du client, comme une réparation ou une modification, le produit ne peut en aucun cas être garanti.

Comment choisir un produit en puériculture ?

Vous pouvez facilement votre choix de produit grâce aux rubriques que nous vous proposons dont « premier bébé », « sortie bébé »…

Que faire si le produit choisi est plus cher qu’ailleurs ?

Si lors de votre recherche sur le site Pépin de Pomme, vous constatez que le produit que vous envisagez d’acheter est plus cher que sur un autre site, veuillez contacter directement nos conseillers clients ou envoyez un mail. Nous prendrons rapidement part de votre demande.

Puis-je bénéficier d’un guide pour mes achats ?

Pour mieux faciliter vos achats, Pépin de pomme met à votre disposition des guides et conseils concernant les articles. En visitant le site, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur un produit y compris ses critères d’évaluation. Les conseillers clients restent également à votre disposition pour toute question.

SERVICES

Qu’en est-il des points de fidélité ?

Pépin de pomme offre à ses clients des points de fidélité à chaque achat effectué. Vous pouvez cumuler vos points et à 300 points, vous avez l’opportunité de gagner un bon d’achat de 10€ valable pour tout autre achat sur le site.

Comment être au courant des promotions proposées par le site ?

Pépin de pomme fait tout son possible pour vous mettre au courant des promotions en cours. A part la newsletter, dans la rubrique « Promotion », vous trouverez la totalité des articles à prix réduit pour faire vos achats à prix malin.

MON COMPTE

Devrais-je créer un compte même si je suis abonné à la newsletter du site ?

Même si vous êtes abonné à la newsletter de Pépin de pomme, cela ne vous permet pas d’effectuer des achats. La newsletter vous met au courant des actualités et des promotions en cours. Par contre, si vous envisagez de faire des achats sur le site, créer un compte personnel est recommandé.

Comment créer un compte ?

Pour créer votre compte personnel, accédez directement à l’accueil du site. En haut à droite, cliquez sur « Mon Compte », suivez ensuite les recommandations pour connaitre toutes les étapes.

J’ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, n’ayez crainte puisque vous avez la possibilité de le redéfinir. Il suffit seulement de cliquer sur la mention « mot de passe oublié » dans le menu « Mon compte » et d’entrer un nouveau.

LA LISTE DE NAISSANCE

Comment créer ma propre liste de naissance ?

Pour créer votre liste de naissance, entrez dans le menu « Espace liste de naissance » puis suivez le guide. Vous avez la possibilité de partager votre liste avec vos proches et d’acheter des produits sur une liste que ces derniers ont crée.

Puis-je suivre les contributions effectuées sur ma liste ?

Pépin de pomme vous tient informé de toute action qui s’effectue sur le site ainsi que sur votre compte personnel. Ainsi, dès que vos proches effectueront leurs achats, vous serez prévenu directement par mail..

Quels peuvent être les avantages d’une liste de naissance sur Pépin de Pomme ?

A la clôture de votre demande, vous pouvez recevoir un bon d’achat de jusqu’à 10% de la totalité des achats effectués à partir de votre liste de naissance.

Quand est-ce que les produits de ma liste de naissance me seront-envoyés ?

Une fois que vos proches ont effectué leurs achats sur le site de Pépin de pomme, les produits seront livrés en fonction de la date prévue. D’un autre côté, vous pouvez les récupérer si vous en avez l’opportunité.

ABONNEMENT

Comment s’inscrire à la newsletter de Pépin de pomme ?

Pour vous inscrire à la newsletter, il vous suffit de vous rendre à la rubrique « Newsletter » dans le menu Accueil. Ensuite, tapez votre adresse email. Vous recevrez des emails pour vous mettre au courant de toutes les offres disponibles sur le site comme les promotions ou les actualités.

Comment faire pour se désabonner ?

Si vous envisagez de vous désabonner, entrez dans la rubrique « Newsletter ». Vous y trouverez la mention « Se désinscrire », puis cliquez.

Comment puis-je être informé de toutes les offres chez Pépin de pomme ?

Pépin de pomme vous informe de toutes les offres disponibles en vous envoyant régulièrement un email. Nous vous communiquerons aussi toutes les actualités, les bons plans, les promotions et les achats qui sont effectués.

PARRAINAGE

Quels peuvent être les avantages du parrainage ?

En parrainant vos amis, sachez que vous gagnerez 5% de remise sur votre prochaine commande. Vos amis peuvent également bénéficier de cette offre puisqu’ils gagnent aussi 5% de réduction sur leurs premières commandes. Cette offre est valable pendant un an. Au-delà de ce délai, elle n’est plus récupérable.

Comment parrainer mes amis ?

Pour pouvoir parrainer vos amis, il vous suffit d’avoir votre propre compte sur Pépin de pomme et d’effectuer au moins une fois des achats.

La réduction concernant le parrainage est-elle valable dans tous mes achats ?

La réduction de 5% n’est valable uniquement que pour votre prochain achat. Et du côté de vos amis parrainés, l’offre est valable pour leur premier achat.

MA COMMANDE

Comment effectuer une commande ?

Pour commander, sélectionnez le produit qui vous intéresse et cliquez sur « Commander ». Validez ensuite votre choix en cliquant sur « Finaliser ma commande». Vous avez la possibilité de vérifier votre commande et de la suivre. Pensez également à lire toutes les conditions prévues pour la vente ainsi que le paiement.

Je souhaite suivre ma commande, comment y procéder ?

Si vous souhaitez suivre votre commande, entrez dans la rubrique « Suivi de commande » et remplissez le formulaire. Si vous avez déjà effectué des commandes chez Pépin de pomme, il suffit de vous identifier en tapant votre adresse email ainsi que votre mot de passe. Par contre, s’il s’agit de votre première commande, tapez votre adresse email et créez votre propre compte.

Comment faire pour annuler ou modifier ma commande ?

Si vous envisagez d’annuler votre commande ou de la modifier, cliquez sur « Mon panier ».

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés chez Pépin de pomme ?

Vous avez la possibilité de payer d’une part par cartes bancaires françaises, belges CB, Visa, Eurocard et Mastercard. Pour ce type de paiement, indiquez le numéro de votre carte, sa date d’expiration, votre nom ainsi que les trois derniers chiffres du numéro inscrit au dos de la carte. D’autre part, le virement bancaire est aussi possible mais n’oubliez pas de mentionner le numéro de votre commande. Vous avez également la possibilité de payer avec votre carte cadeau.

Qu’en est-il de ma sécurité ?

Le processus de paiement sur Pépin de Pomme est protégé par le système de cryptage SSL. Nous avons également adopté d’autres systèmes de cryptage et de brouillage dans le but de protéger toutes les données personnelles liées au paiement.

Est-il possible de payer en plusieurs tranches ?

Pour une facilité de paiement, Pépin de pomme vous offre la possibilité de payer vos achats en 2 ou 3 tranches et sans aucun frais. Par ailleurs, si vous optez pour le paiement en 2 tranches, le paiement de la moitié du prix total se fera chaque mois à la date de la prise en compte de votre commande. Par contre si vous optez pour le paiement en 3 tranches, le tiers du prix se paiera chaque mois. En effet, vous pouvez choisir cette option au moment de l’enregistrement de votre commande.

Et si je n’arrive pas à payer au moment de la date convenue ?

Dans ce cas, les frais de recouvrement seront à votre charge.

Puis je payer mes achats avec ma carte cadeaux ?

Oui, vous avez la possibilité d’effectuer vos achats avec votre carte cadeaux. Elle est aussi utilisable plusieurs fois avec une validité de 6 mois.

Quels peuvent être les documents utiles pour effectuer le paiement ?

Une fois votre commande faite, un responsable vous contactera et vous informera des pièces importantes, à savoir votre carte d’identité, une copie de votre carte bancaire et une attestation de domicile.

LIVRAISON

Comment se déroule la livraison ?

Pépin de pomme vous contactera pour la date de livraison. Les produits commandés seront livrés au plus tard dans les 10 jours comprenant ainsi la préparation de la commande, l’expédition et la livraison.

Quelles peuvent être les modalités de livraison ?

Les livraisons sont réalisées à l’adresse que vous avez mentionnée pendant la commande. Les frais seront ainsi à votre charge selon les conditions de vente du site qui vous sont envoyées par email. Pour les livraisons en France, Pépin de pomme propose une livraison par Exapaq en 48 heures ainsi qu’une livraison dans un point relais en 24 heures. Pour les livraisons en Belgique, la livraison se fera par Dpd en 48 heures et se fera à votre domicile.

Que faire si je ne peux pas récupérer mon colis ?

Si vous êtes absent pendant la date prévue pour la livraison, le colis sera retiré dans un point relais et si vous ne vous présentez pas dans un délai de 7 jours, il sera retourné à Pépin de pomme.

Si je souhaite récupérer mon colis après la date prévue, comment faire ?

Vous avez la possibilité de récupérer votre colis dans un point relais au plus tard dans les 7 jours.

Est-il possible que mon colis ne sera pas livré à la date convenue ?

Ce cas est rare, mais s’il se présente, Pépin de pomme vous en fera part rapidement. Il vous indiquera également la durée du retard estimée.

Que puis-je faire si mon colis n’est pas livré?

Si vous n’avez pas reçu votre colis après 7 jours de la date limite de livraison, vous pouvez faire une réclamation chez Pépin de pomme. Ainsi, nous pourrons vous rembourser dans les 30 jours en cas d’annulation de commande. Or, si la date limite de livraison n’est pas encore dépassée, nous pouvons vous proposer une seconde livraison et prenons en notre compte l’ensemble des frais.

Que faire en cas de perte de colis ?

Si ce cas se présente, Pépin de pomme fera une enquête auprès des services postaux ainsi qu’auprès du transporteur. Une fois le colis retrouvé, Pépin de pomme se chargera des frais pour vous le réexpédier. Dans le cas contraire, vous pouvez annuler votre commande et jouir de votre droit de remboursement.

ECHANGES ET RETOURS

Le produit comporte des défauts, est-il possible de l’échanger ?

Si vous constatez des défauts sur le produit livré, vous avez la possibilité de refuser la livraison en précisant les motifs. En d’autres termes, vous pouvez garder le produit mais adressez une protestation au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours au plus tard.

Que faire si des pièces manquent au produit?

En cas de pièces manquantes ou de produits non-conformes, faites une réclamation chez Pépin de pomme. Nous expédierons au plus vite les pièces qui manquent et les frais seront à notre charge.

Un remboursement est il possible en cas d’insatisfaction ou d’annulation de commande ?

Un remboursement est possible dans un délai de 30 jours. Par contre, les produits ainsi retournés doivent être à l’état neuf avec étiquettes, accessoires, documents et la facture d’achat.

De quel délai je dispose pour retourner mes articles ?

Pour que votre demande soit prise en compte, retournez le produit au plus tard dans les 7 jours à compter de la livraison.

AUTRES SERVICES

Je souhaite partager des photos et des conseils sur le site. Est-ce possible ?

Il est tout à fait possible de partager vos photos sur Pépin de pomme si vous êtes déjà membre. Rejoignez également Pépin de pomme dans les réseaux sociaux et n’hésitez pas à faire part de vos conseils.

En cas de soucis ou de réclamation, comment y faire part ?

Pour toutes informations, les conseillers clients sont à votre disposition. Vous pouvez contacter le site si vous avez des questions.