Politique de protection des données personnelles - Pépin de pomme

UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES

La présente Politique de protection des données personnelles décrit comment pepindepomme (« pepindepomme», « nous », « notre » ou « nos ») collecte, traite et utilise vos informations personnelles afin que vous puissiez naviguer sur notre site internet www.pepindepomme.com et bénéficier de tous nos services.

A QUEL MOMENT VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTÉES ?

Vos données personnelles peuvent être collectées lorsque :

Vous créez un compte sur notre site internet

Vous mettez des produits dans votre panier d'achat, vous achetez des produits

Vous naviguez sur notre site internet qui utilise des cookies

Vous vous abonnez à notre newsletter, la newsletter de nos partenaires, nos offres SMS

Vous contactez le service client

Vous participez à un jeu concours (sur nos réseaux sociaux)

Vous rédigez un commentaire ou un avis sur un produit (les données transitent entre pepindepomme et notre partenaire Avis Vérifiés)

Vous remplissez un formulaire de saisie d'informations

QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS ?

En fonction de votre navigation, nous collectons différents types d'informations personnelles auprès de vous ou à propos de vous.

Informations que vous fournissez :

Nous collectons les informations personnelles que vous fournissez (telles que votre nom, prénom ou votre adresse email) lorsque vous créez un compte, nous contactez, participez à des discussions de la communauté ou à des chats, ou interagissez avec nous d'une autre manière.

Informations relatives aux paiements : 

Si vous effectuez un achat, nous collectons les informations personnelles relatives à l'achat. Ces informations comprennent les informations de compte et d'authentification, les informations de facturation, d'envoi et de contact.

Informations relatives à la navigation sur le site : 

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter des informations sur le type d'appareil que vous utilisez, l'identifiant unique de votre appareil, l'adresse IP de votre appareil, votre système d'exploitation, le type de navigateur Internet que vous utilisez, les informations d'utilisation, les informations de diagnostic, les informations de navigation, les informations récapitulatives de session, les attributs de fichier (y compris les attributs des photos, vidéos, musiques et documents), et les informations de localisation en provenance ou à propos des ordinateurs, téléphones ou autres appareils sur lesquels vous installez ou accédez à nos produits ou services. Nous sommes susceptibles de récolter certaines de ces informations automatiquement. 

Informations de tiers : 

Nous sommes susceptibles de collecter des informations communiquées par des tiers, y compris des partenaires commerciaux et des agences marketing. On retrouve parmi celles-ci vos informations de contact provenant de partenaires commerciaux lorsque nous participons à des activités marketing conjointes ou de co-branding, et les informations de vos réseaux sociaux pour confirmer votre utilisation des produits auprès de nous, ou votre autorisation d'accès relative à nos produits ou services.

Conformément à la réglementation, nous ne collectons pas les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous traitons vos informations personnelles de manière transparente et de façon sécurisée. Vos informations personnelles sont collectées aux fins détaillées ci-après.

COMMANDES, LIVRAISONS ET RETOURS

Nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour gérer notre relation commerciale, notamment pour gérer vos commandes, les livrer, prendre en charge vos retours et vous proposer nos services et offres promotionnelles qui pourraient vous intéresser. Ces informations nous aident à améliorer votre expérience d'achats en ligne.

GESTION DE LA RELATION CLIENT

Nous utilisons et conservons vos informations personnelles afin de mettre à jour nos fichiers clients et vous proposer des services adaptés et personnalisés.

COMMUNICATION AVEC VOUS

Nous collectons et conservons vos informations personnelles pour pouvoir communiquer avec vous sur vos commandes, vos factures ou vos réclamations.

AMÉLIORATION DE VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT

Nous analysons vos informations personnelles afin d'améliorer votre expérience client. Sauf opposition de votre part, ces analyses nous permettent de vous proposer des produits innovants ou des offres complémentaires ou promotionnelles ou d'afficher des publicités qui répondent, dans la mesure du possible, à vos habitudes de consommation et à vos centres d'intérêt. 

Nous, ou l'un de nos partenaires, sommes susceptibles de vous envoyer des communications commerciales par email ou sms. Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications à des fins marketing, veuillez nous contacter pour vous désinscrire ou via le lien de désinscription présent en bas de chaque email.

EXIGENCE LÉGALE

Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d'autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d'application de la loi.

LUTTE CONTRE LA FRAUDE

Les données personnelles collectées sur le site sont analysées pour déterminer le niveau de risque de fraude associé à chaque commande et, le cas échéant, aider à moduler les conditions d'exécution de celle-ci.

PUBLICITÉS PARTENAIRES CIBLÉES

Nous collectons et analysons vos données personnelles à des fins marketing, avec l'assistance de prestataires spécialisés (exemples : email retargeting, retargeting display sur google adwords).

QUI SONT LES DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Seules des personnes habilitées au sein de notre société peuvent accéder à vos données personnelles.

Nos prestataires de services et publicité ciblée peuvent également être destinataires des données personnelles strictement nécessaires à la réalisation des prestations que nous leur aurons confiées (exemples : livraison et retour, paiement, avis produits et site, campagnes promotionnelles ciblées, recouvrement de dettes, lutte contre la fraude).

OÙ SONT STOCKÉES VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Les données sont stockées dans le respect de la législation française et de la réglementation européenne.

Nous pouvons être amenés à partager avec d'autres sociétés des données personnelles nécessaires à la mise en œuvre des services que vous avez contractés ou souscrits (exemples : livraison à domicile, point de retrait). Les opérations avec un prestataire destinataire de vos données font l'objet d'un contrat afin de vous assurer de la protection de vos données et du respect de vos droits.

COMBIEN DE TEMPS SONT-ELLES CONSERVÉES ?

Les durées de conservations des données respectent les recommandations de la CNIL et/ou les obligations légales :

CATÉGORIERÈGLE
Données bancaires Carte bancaire (aucun stockage), RIB (10 ans)
Données de votre compte client 10 ans
Données des prospects Indéfiniment
Cookies Facebook (28 jours), Google Analytics (26 mois)

COMMENT EXERCER VOS DROITS ?

Dans l'objectif de vous permettre de contrôler nos usages de vos données personnelles, vous bénéficiez des droits suivants :

Droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles

Droit à la limitation du traitement de vos données personnelles

Droit d'accès à l'ensemble des données personnelles vous concernant dans un format structuré et standard (via une demande auprès de nos services)

Droit de définir des directives relatives concernant l'utilisation de vos données personnelles après votre mort

Vous pouvez exercer vos droits :

Par mail (en utilisant le formulaire de contact accessible ici)

Par courrier en veillant à joindre une copie d'un document prouvant votre identité à l'adresse suivante :

SAS PEPIN ET PEPINE - 26 Rue du Maréchal Leclerc - 59128 Flers-en-Escrebieux - France

Siret : 82350428700017 - Naf : 4791B - TVA : FR85823504287- RCS 823504287

Tel : 09 72 44 96 58  Email : serviceclient@pepindepomme.com

Site internet : www.pepindepomme.com

Nous vous fournissons nos éléments de réponse à vos demandes dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de vos demandes.

VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Nous mettons en place des mesures de sécurité organisationnelles et techniques adaptées au degré de sensibilité des données personnelles afin de les protéger contre toute intrusion malveillante, toute perte, altération ou divulgation à des personnes non autorisées.

Toutes les données personnelles sont strictement confidentielles, leur accès est limité aux collaborateurs de notre entreprise ou de ses prestataires, qui en disposent dans le cadre de l'exécution de leurs prestations.

QUI CONTACTER ?

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité des données personnelles ou sa mise en œuvre, vous pouvez envoyer un email à serviceclient@pepindepomme.com ou News@pepindepomme.com. Vous pouvez également lui écrire à l'adresse :

SAS PEPIN ET PEPINE - 26 Rue du Maréchal Leclerc - 59128 Flers-en-Escrebieux - France

Siret : 82350428700017 - Naf : 4791B - TVA : FR85823504287- RCS 823504287

SAS au capital de 10 000 €

Tel : Be: +3269815136 - Fr: +33972449658   Email : serviceclient@pepindepomme.com

Site internet : www.pepindepomme.com

UTILISATION DES COOKIES

Cette rubrique vous permet d'en savoir plus sur l'origine et l'usage des informations de navigation traitées à l'occasion de votre consultation de notre site www.pepindepomme.com.

Lors de votre consultation du site, des informations relatives à votre navigation sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers appelés "Cookies" installés sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone...).

Ces cookies sont émis par pepindepomme ou par des partenaires tiers dans le but de faciliter votre navigation sur notre site. Ces cookies ont pour but de collecter et de stocker des informations relatives à votre navigation sur le site afin de vous adresser des services personnalisés.

QU'EST-CE QU'UN COOKIE ?

Un cookie est un petit fichier contenant diverses informations textuelles. Il est déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone...) via votre navigateur, par le site web que vous visitez.

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS TYPES DE COOKIES ?

On distingue 4 types de cookies :

Les cookies strictement nécessaires. Ils sont indispensables au fonctionnement de notre site et vous permettent d'accéder notamment à des espaces sécurisés tels que votre panier, votre compte etc. Sans ces cookies, il ne serait pas possible d'utiliser notre site dans des conditions normales.

Les cookies analytiques ou de performance. Ces cookies nous permettent de connaître l'utilisation et les performances de notre site et d'en améliorer le fonctionnement. Ils portent par exemple sur les pages les plus consultées, les requêtes faites dans notre moteur de recherche etc.

Les cookies fonctionnels. Ces cookies nous permettent de mémoriser les choix que vous faites dans le but d'améliorer votre expérience sur notre site. Ils sont par exemple utilisés pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site, pour retenir les choix que vous avez fait comme par exemple les articles que vous avez mis au panier etc.) et fournissent des éléments améliorés et personnalisés.

Les cookies publicitaires. Ces cookies collectent des informations sur vos habitudes de navigation dans le but de vous présenter des publicités adaptées à vos centres d'intérêt. Ces cookies enregistrent votre visite sur notre site, les pages que vous avez visitées et les liens que vous avez suivis ainsi que votre navigation en dehors de notre site. Ils sont également utilisés pour limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité ainsi que pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires. Ils sont généralement placés par des tiers avec notre permission. Le refus de ce type de cookies n'a pas d'impact sur l'utilisation de notre site et n'empêche pas l'affichage de la publicité sur notre site ou sur Internet de manière générale.

COMMENT ACCEPTER/REFUSER L'UTILISATION DE COOKIES ?

Vous pouvez accepter l'utilisation des cookies ou choisir à tout moment de les désactiver. Le paramétrage se fait généralement depuis votre navigateur. Celui-ci peut être paramétré pour vous signaler les cookies qui sont déposés sur votre terminal et vous demander de les accepter ou non. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies au cas par cas selon l'émetteur ou bien les refuser systématiquement une fois pour toutes.

Nous vous rappelons que le paramétrage est susceptible de modifier vos conditions d'accès à nos services nécessitant l'utilisation de cookies. Si votre navigateur est configuré de manière à refuser l'ensemble des cookies, vous ne pourrez pas par exemple effectuer d'achats ou profiter de fonctions essentielles de notre site. Afin de gérer au mieux les cookies en fonction de vos attentes, nous vous invitons à paramétrer votre navigateur en tenant compte de la finalité des cookies telle que mentionnée.

Pour éviter de stocker des cookies via votre navigateur ou supprimer les cookies déjà présents, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur. L'accès à cette fonctionnalité se fait via le menu "Options" ou "Préférences" de votre navigateur. La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies. Voici les liens pour vous aider des principaux navigateurs utilisés ainsi que les instructions détaillées pour chaque navigateur : 

SI VOUS UTILISEZ LE NAVIGATEUR INTERNET EXPLORER DE MICROSOFT

Accédez à cette url : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Dans Internet Explorer, cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet. Sous l'onglet Général, sous Historique de navigation, cliquez sur Paramètres. Cliquez sur le bouton Afficher les fichiers.

Cliquez sur l'en-tête de colonne Nom pour trier tous les fichiers dans l'ordre alphabétique, puis parcourez la liste pour atteindre les fichiers commençant par le préfixe Cookie. (Tous les cookies possèdent ce préfixe et contiennent habituellement le nom du site Web qui a créé le cookie).

Sélectionnez le ou les cookies comprenant le nom pepindepomme et supprimez-les. Fermez la fenêtre qui contient la liste des fichiers, puis cliquez deux fois sur OK pour retourner dans Internet Explorer.

SI VOUS UTILISEZ LE NAVIGATEUR FIREFOX DE MOZILLA

Accédez à cette url : https://support.mozilla.org/fr/kb/cookies-informations-sites-enregistrent?redirectlocale=en-US&redirectslug=Cookies

Allez dans l'onglet Outils du navigateur puis sélectionnez le menu Options. Dans la fenêtre qui s'affiche, choisissez Vie privée et cliquez sur Affichez les cookies.

Repérez les fichiers qui contiennent le nom pepindepomme. Sélectionnez-les et supprimez-les.

SI VOUS UTILISEZ LE NAVIGATEUR SAFARI D'APPLE

Accédez à cette url : http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=fr_FR&locale=fr_FR

Dans votre navigateur, choisissez le menu Edition > Préférences. Cliquez sur Sécurité.

Cliquez sur Afficher les cookies. Sélectionnez les cookies qui contiennent le nom pepindepomme et cliquez sur Effacer ou sur Tout effacer. Après avoir supprimé les cookies, cliquez sur Terminer.

SI VOUS UTILISEZ LE NAVIGATEUR GOOGLE CHROME DE GOOGLE

Accédez à cette url : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr

Cliquez sur l'icône du menu Outils. Sélectionnez Options. Cliquez sur l'onglet Options avancées et accédez à la section "Confidentialité".

Cliquez sur le bouton Afficher les cookies. Repérez les fichiers qui contiennent le nom pepindepomme. Sélectionnez-les et supprimez-les. Cliquez sur Fermer pour revenir à votre navigateur.

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